Precision Response Corporation, retour sur l’histoire et l’évolution d’une société de centres de contact

En 1979, l’externalisation des services clients prenait la forme d’un marché balbutiant, rarement confié à des prestataires indépendants. Precision Response Corporation (PRC) s’impose alors comme un acteur pionnier, à contre-courant des pratiques établies.La croissance rapide du secteur des centres de contact dans les années 1990 bouleverse les équilibres économiques de la relation client. PRC capitalise sur cette dynamique, bâtissant une …

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