Comment le CRM transforme-t-il la relation client dans les banques ?

Il y a dix ans, entrer dans une agence bancaire rimait avec piles de dossiers et formulaires à remplir. Aujourd’hui, vous poussez la porte et le conseiller connaît déjà vos habitudes, vos projets, et parfois même les étapes qui s’annoncent dans votre vie financière. Tout cela n’est pas le fruit d’un hasard : un outil discret, mais puissant, le CRM,