Service client : comment l’IA améliore l’expérience utilisateur en 2025

Il y a parfois, au cœur d’un échange, cette sensation étrange : savoir que l’on parle à une machine, mais sentir qu’elle vous comprend. En 2025, le service client ne se contente plus d’aligner des réponses préformatées. Désormais, l’assistant virtuel s’adapte, s’inquiète, rassure, et glisse même une touche d’humour là où la tension montait. L’ère du robot froid a vécu …

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